3:02 /23.6.2017
677 (с мобильного) (платно)
0-900-31-367-7 (со стационарного) (платно)
(056) 787-08-49 (бесплатно в день вылета)


Стратегическая цель реализации политики в области качества:

Достижение устойчивого успеха в долгосрочной перспективе путем постоянного удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов, развития продукта предприятия за эффективное использование и совершенствование системы менеджмента качества

Принципы деятельности в области качества:

  • Ориентация на потребителя: знать текущие и будущие потребности клиентов, удовлетворять их требования и стремиться превзойти ожидания;
  • Лидерство: обеспечивать единство целей и направления движения через построение и поддержку инициативности, целеустремленности и упорства руководителей и сотрудников;
  • Привлечение персонала: все сотрудники принимают участие в достижении общих целей предприятия и вклад каждого значительным образом влияет на качество продукта предприятия;
  • Процессный и системный подходы: деятельность предприятия рассматривается как единая система идентифицированных и взаимосвязанных процессов, управления эффективностью, комбинацией и взаимодействием которых обеспечивает достижение целей предприятия и контролируемость качества его продукта;
  • Непрерывное улучшение: непрерывное развитие аэропорта путем улучшения каждого отдельного элемента;
  • Принятие решений, основанное на фактах: результативные решения всегда основаны на анализе данных и информации;
  • Взаимовыгодное сотрудничество с партнерами для создания ценности продукта для конечного клиента.

Цели в области качества:

  • Обеспечить постоянное повышение уровня удовлетворенности потребителей.
  • Обеспечить постоянно высокий уровень качества продукта аэропорта.
  • Обеспечить постоянное соответствие процессов системы менеджмента качества и нормативных документов, которые регламентируют, требованиям потребителей, международных и внешних нормативных документов.
  • Достичь эффективности, результативности и рациональности производственных процессов с сохранением высокого уровня качества продукта.
  • Уделять максимальное внимание процессам и технологиям, определяющие качественные показатели работы предприятия: безопасности, регулярности и культуре обслуживания клиентов.
  • Достичь вовлечение всего персонала предприятия к принятию, понимание и совершенствование качества продукта и системы менеджмента качества предприятия.
  • Проводить постоянное повышение уровня знаний, профессиональной подготовки и компетентности персонала.
  • Способствовать соблюдению всеми сотрудниками требований систем управления безопасностью полетов и менеджмента качества, корпоративной культуры, профессиональных и квалификационных требований.
  • Поддерживать понимание каждым сотрудником собственной ответственности за качество, производительность и совершенствования методов своей работы.
  • Достичь обеспечение качественными ресурсами всех процессов системы менеджмента качества.
  • Проводить постоянный мониторинг и контроль уровня качества продукта, изучение требований и ожиданий клиентов.
  • Обеспечить постоянное улучшение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями системы международных стандартов ISO 9000 с обеспечением единства целей и направлений и подготовки всеобъемлющего перехода деятельности предприятия с европейскими стандартами аэропортовой деятельности.

Обязательства, берет на себя руководство с целью обеспечения реализации установленных целей в области качества:

  • Предоставление клиентам услуг, соответствующих их требованиям и высоким стандартам аэропортовой деятельности.
  • Создание благоприятных условий труда и профессионального развития персонала, поддержка уважения к правам каждого сотрудника и соответствующего вознаграждения за их добросовестный труд.
  • Построение и внедрение эффективной системы мотивации сотрудников.
  • Обеспечение деятельности предприятия всеми необходимыми ресурсами для реализации установленных стратегических целей и задач.
  • Развитие системного процессного подхода к управлению предприятием командой единомышленников-профессионалов, основанного на принципах доверия и доброжелательности, честности и открытости, ответственности перед пассажирами, клиентами, партнерами, акционерами, коллегами.
  • Поддержка и развитие всех процессов в соответствии с сертификационными требованиями.
  • Обеспечение эффективности системы внутреннего информирования, документооборота и коммуникации, открытости и доступности информации в сфере качества для всех заинтересованных сторон.